Tarifs à pépins chez Orange

Bonjour

J'ai souscrit à un abonnement mobile Orange Origami Star en septembre 2008, qui comprend entre autre des connexions internet en illimité.

Lorsque je reçois ma facture d'avril 2009 (aux alentours du 18 avril, mais qui ne sera prélevée que le 31 avril), je m'aperçois qu'on m'a facturé 140€ de connexions internet et multimédia (qui devraient être comprises dans mon forfait). Je contacte immédiatement le service clients Orange et leur fait part les interrogations en leur indiquant que je souhaite une régularisation de la situation avant la date de règlement.

Ils vérifient et m'expliquent qu'il y a bien erreur, et que je serai contacté par le service consommateurs pour régler la situation. J'ai un message sur répondeur le lendemain ou surlendemain sur lequel ils me disent qu'ils sont désolés, que c'est une erreur et qu'ils bloquent la facture en attendant d'avoir fait la régularisation, et en attendant de savoir si je souhaite que la remise soit faite sur la facture d'avril ou de mai. Elle me précise qu'elle me rappellera.
N'ayant pas de retour, je recontacte le service clients quelques jours plus tard et leur demande où en est la situation : ils me disent que tout est réglé et qu'il y aura bel et bien une remise sur ma facture.

Le samedi 23 mai 2009, je n'ai toujours pas été prélevé mais je reçois un texto m'indiquant qu'on allait couper ma ligne si je ne réglais pas ma facture. Je recontacte donc le service clients, qui commence à m'expliquer que la remise avait été faite sur la facture du mois de mai (qui comporte également plus de 100€ de connexions internet non-dues) et que je devais régler la facture initiale d'avril (avec les erreurs de facturations). Je leur explique qu'on m'avait dit que la remise serait effectuée sur avril et donc qu'il fallait qu'ils voient avec le service consommateur et facturation pour rétablir cette erreur, et en profiter pour mettre un terme à leurs surfacturations. Elle me précise alors que le service consommateur me contactera d'ici « 24 à 48 heures, euh... 72 heures ».

Aujourd'hui nous sommes le mardi 24 mai 2009, et Orange m'a bloqué ce matin mes appels sortants car ma facture n'était pas réglée. Je les contacte à midi pour leur réexpliquer la situation (4ème fois quand même...) et ils me disent qu'une demande est en cours auprès du service consommateur, mais qu'ils (ou moi-même) ne peuvent les joindre pour leur demander de débloquer la ligne : « nous n'avons que leurs coordonnées postales : [...] ni mon manager, ni le service réclamation, ni le service facturation... » et qu'il faut donc que j'attende leur appel.

Je les recontacte à 16h00 pour leur indiquer que je souhaite contacter le service résiliation de contrat (je souhaite invoquer l'article 6.3.1 : non-respect des obligations contractuelles par Orange France), et ils m'expliquent que je ne peux pas les avoir tant que je n'ai pas réglé ma facture.

Je n'en peux plus : quels sont mes recours ?

Merci d'avance.